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Manifeste de la culture.

Il n'existe pas de formule magique pour une grande entreprise, mais la création d'une culture forte est un bon point de départ.
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Comment construire une grande entreprise ?

Le type d'entreprise qui attirera de grands clients et embauchera tout de même. Le type d'entreprise qui tient ses promesses, bien sûr, c'est le minimum, mais qui inspire aussi les gens. Chez Supernova, nous pensons qu'il n'y a pas de formule magique pour une grande entreprise, mais le fait de façonner sans relâche une culture forte en son sein est un bon point de départ !

Ce post a en fait commencé comme un wiki interne à l'entreprise pour les nouveaux employés et les directeurs de comptes de vente afin de comprendre comment nous nous déplaçons ici. Mais après en avoir discuté maintes et maintes fois, nous avons senti que quelque chose n'allait pas.

Pourquoi prêcher la transparence et garder ce wiki interne ? Nous sommes ce que nous décidons d'être alors pourquoi ne pas le faire savoir à tout le monde ? En fin de compte, notre effort, bien que précieux en soi, n'est représenté que par quelques lignes sur un papier, alors que pour vraiment vivre selon nos valeurs, nous devons les appliquer chaque jour. Il est alors apparu clairement : quoi de mieux que la responsabilisation pour s'assurer que nous respectons nos valeurs au quotidien ? C'est alors que nous avons décidé de publier ce wiki en ligne et d'en faire un manifeste de la culture.

Il n'est certainement pas parfait, il changera très probablement au fur et à mesure de l'évolution de l'être humain, mais essayer de respecter ces valeurs et de les appliquer dans notre travail quotidien ou dans nos interactions avec les clients est ce qui est le plus important en fin de compte.

Le succès vient du succès du client

Nous ne voulons pas vendre à nos prospects ou à nos clients.

Nous sommes prêts à poser des questions et à écouter leurs réponses afin de comprendre leurs besoins.

Une fois que nous avons compris leurs besoins, nous pouvons alors leur proposer la meilleure solution.

Vous devez vous assurer que notre entreprise répond réellement à leurs besoins, même si cela signifie finalement refuser leur affaire ou leur présenter une meilleure option. Assurez-vous qu'ils réussissent avant nous.

Les clients achètent ce dont ils ont besoin. Nous ne leur vendons pas ce dont ils n'ont pas besoin.

Il n'y a pas de problèmes, il n'y a que des solutions.

Le service que nous fournissons à nos clients doit être axé sur les solutions.

Il peut y avoir des problèmes en cours de route, mais notre mission est de fournir à nos clients les solutions les plus rentables et les plus rapides.

Même le problème le plus complexe a une solution, parlez-en à votre équipe d'experts.

Les clients ne travaillent pas avec nous pour éviter les problèmes, ils travaillent avec nous parce qu'ils savent que nous pouvons les résoudre.

Communication transparente et directe

En créant des technologies et des produits matériels à partir de zéro, il est raisonnable de penser que des défis seront parfois rencontrés. Notre mission est de trouver et de résoudre les problèmes afin de créer le meilleur produit, et non de prétendre que les problèmes n'existent pas.

En communiquant avec nos clients, il faut toujours fixer les bonnes attentes. Donnez toujours une description précise des avancées actuelles lorsque le client le demande, même si cela implique de donner de mauvaises nouvelles. Mais n'oubliez pas que les mauvaises nouvelles doivent toujours être accompagnées d'une solution.

Les clients apprécient l'honnêteté et la communication directe.

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