Fabriquer de meilleurs produits. Notre manifeste.

Nous sommes une entreprise avec laquelle il est agréable de travailler et nous partageons les mêmes valeurs modernes que vous. Avec nous, votre entreprise est en sécurité : vous pouvez vous concentrer sur son développement et vous n'aurez peut-être plus jamais besoin de chercher un autre partenaire d'ingénierie et de fabrication.

Nous croiriez-vous sur parole et nous feriez-vous confiance si nous vous disions cela ?

Ce manifeste pourrait se terminer ici avec le résultat final - avec un fait réel. Ne serait-ce pas magnifique si nous pouvions envoyer cette citation à un millier de personnes et gagner ainsi leur confiance ?

Mais c'est justement là le problème : même si nous essayons aujourd'hui de tirer parti de l'IA pour faire évoluer les choses à notre place, la confiance n'est toujours pas - et ne sera probablement jamais - évolutive. Et c'est très bien ainsi.

Ainsi, même si nous pouvions vous assurer que la citation ci-dessus est vraie, le moyen de gagner la confiance n'est pas de révéler la vérité, mais de s'engager dans ce processus lent qui nous permet à tous deux de recueillir de petits éléments de preuve de l'existence d'une telle vérité.

Cet article est important dans la mesure où il représente la base sur laquelle notre processus de confiance sera construit. D'ailleurs, vous nous connaissez peut-être déjà ou vous envisagez peut-être de travailler avec nous. Dans tous les cas, vous pouvez nous croire sur parole et nous demander des comptes. Fabriquons de meilleurs produits à grande échelle ensemble.

Fabriquer de meilleurs produits ?

Fabriquer des produits que les gens veulent vraiment.

Lorsque nous prenons en charge un nouveau projet, nous nous asseyons toujours avec l'équipe fondatrice ou l'équipe produit du client pour comprendre quelques "pourquoi".

Pourquoi nous réunissons-nous aujourd'hui pour parler de ce marché spécifique et de cet ensemble spécifique de caractéristiques ?
Quels sont les besoins et les attentes des clients auxquels un produit spécifique se propose de répondre ?
Quels sont les principaux indicateurs clés de performance (coût, délai et caractéristiques) que ce produit doit respecter pour répondre aux besoins du marché ?

Partir du marché doit être le premier pas vers la réalisation d'un produit ayant une finalité réelle.

En tant que partenaire de votre chaîne d'approvisionnement, nous devons avoir une compréhension claire de votre marché cible et de ce qu'il attend de votre produit. Il peut s'agir de n'importe quel type d'étude de marché ou de retour d'information de la part des clients, mais vous devez avoir une idée de leurs préférences et de leurs points faibles pour concevoir un meilleur produit.

Dans cette optique, les clients deviennent toujours des amis et des partenaires. Nous agissons rarement comme un simple fournisseur, mais nous essayons toujours d'insuffler le bon état d'esprit, les bons processus et la bonne pensée en matière de conception afin de nous assurer que votre validation du marché sert de véritable base à la navette spatiale que nous sommes sur le point de construire.

Fabriquer des produits innovants.

Fabriquer de meilleurs produits signifie ne jamais lancer un processus d'introduction d'un nouveau produit (NPI) ou investir l'argent durement gagné par nos clients simplement pour réinventer la roue.

Lorsque nous commençons le développement d'un nouveau produit, nous ne créons jamais un nouveau produit pour essayer de pousser cette nouvelle technologie brillante, mais nous partons toujours du cas d'utilisation pour voir quel ensemble de technologies pourrait aider à répondre au mieux aux besoins du client.

Il faut commencer par l'expérience du client et remonter jusqu'à la technologie - Steve Jobs

En outre, nous recherchons toujours des blocs de conception sur étagère sans brevet que nous pouvons réutiliser (pour économiser du temps et du budget) et nous n'en créons de nouveaux que si cela s'avère nécessaire. L'objectif final est de s'assurer que le produit qui en résulte possède un ensemble de caractéristiques spécifiques qui font progresser l'état de l'art actuel sur son marché ou qui offrent simplement une meilleure expérience au client.

Fabriquer des produits de qualité.

La qualité est le résultat que nous attendons tous - bien sûr - mais c'est bien plus qu'un simple tampon PASS ou FAIL après un bon vieux contrôle de qualité par une tierce partie. La qualité est avant tout un état d'esprit et un processus que nous mettons en œuvre à chaque étape du développement et de la fabrication des produits - et nous sommes également ISO9001 (entre autres).

During product development. We incorporate quality directly into our design & engineering process to ensure that the design is optimized for performance, reliability, and ease of use. This usually requires us to consider factors such as ergonomics, performance, safety, and sustainability. It implies identifying quality checkpoints early in the product development process during design review, prototyping, testing and production. We develop procedures and validation loops (design <> validate) to ensure that quality is monitored and evaluated at each checkpoint.

Lors de l'achat. Nous n'utilisons que des matériaux et des composants de haute qualité, car ils auront un impact significatif sur la qualité globale de votre produit. Nous n'investissons que dans des matières premières et des composants de haute qualité, conformes aux normes industrielles et durables. Prenons l'exemple des composants électroniques : nous n'achetons des composants qu'auprès de distributeurs locaux réputés, figurant sur la liste des marques originales, qui peuvent s'engager sur la qualité de ce qu'ils vendent.

Pendant la fabrication. Nous mettons en œuvre des contrôles de qualité rigoureux à chaque étape de l'achat et de la fabrication : cela comprend les inspections, les tests et les vérifications des matériaux entrants (iQC), de la production (dupro) et de la préparation à l'expédition (QA). Nous utilisons des outils de contrôle de la qualité tels que le contrôle statistique des processus (CSP) pour surveiller et améliorer la qualité.

La qualité est aussi un travail d'équipe. Nous travaillons main dans la main avec vous pour définir les normes de qualité. Il s'agit notamment des spécifications des produits, des exigences de performance, des exigences en matière de rendement de la qualité et des attentes globales des clients. Il est important pour nous d'impliquer toutes les parties prenantes dès le début du processus de développement du produit afin que tout le monde comprenne et accepte ces normes.

La qualité est un engagement à long terme. Grâce à une surveillance étroite, nous sommes en mesure d'appliquer des méthodes d'amélioration continue : nous recueillons les commentaires des sous-traitants, des lignes de production et des clients afin de pouvoir suivre les paramètres de qualité et d'identifier les domaines à améliorer. Nous utilisons ce retour d'information pour affiner notre processus de qualité, modifier le produit chaque fois que cela est nécessaire afin d'améliorer l'efficacité de l'ensemble des opérations.

Fabriquer des produits à succès.

Fabriquer de meilleurs produits signifie qu'ils peuvent réellement stimuler la croissance de l'entreprise sur son marché. Lorsque nous établissons un partenariat avec un client, nous sommes rarement à la recherche d'une coopération ponctuelle. Ce n'est pas ainsi que l'on crée une croissance mutuelle durable.

Notre objectif est plutôt de l'aider à développer et à maintenir une activité saine sur le long terme. Comment ? En l'aidant à atteindre ses KPI à court terme (parfois appelés KPI de projet), nous voulons l'aider à atteindre ses KPI à long terme.

A court terme :

Grâce à un délai de mise sur le marché plus rapide et plus fiable que la concurrence, notre client peut bénéficier d'un délai de rentabilité plus rapide, plus fiable et plus durable.
En disposant de caractéristiques plus innovantes, notre client est en mesure de se tailler une plus grande avance sur le marché, ce qui génère des marges brutes plus élevées et des barrières à l'entrée plus importantes. C'est en ayant toujours une longueur d'avance que les entreprises réellement innovantes fonctionnent et qu'elles sont naturellement protégées des imitateurs.
En concevant son produit "to-cost", notre client protège son investissement initial et augmente ses performances tout en s'assurant de bénéficier d'un positionnement prix compétitif sur son marché.
En ayant un rendement de qualité stable (inférieur à 1 %), notre client réduit ses coûts (coût des retours, logistique, réparations, frais juridiques et de garantie, etc.), crée une image de marque favorable et une bonne réputation sur son marché.

A long terme :

En réalisant ce qui précède pour chacun des projets qui nous sont confiés, nous permettons à notre client d'augmenter son volume, de réduire ses coûts, d'accroître ses revenus et d'améliorer ses opérations commerciales.
Notre client finit par gagner des parts de marché et par créer une position dominante, ce qui est la véritable définition d'une entreprise de produits innovants qui réussit à long terme. Notre humble objectif est d'être l'épine dorsale de l'ingénierie, de la fabrication et de la chaîne d'approvisionnement de ces entreprises (oui, nous vous cherchons - contactez-nous !).

Fabriquer des produits plus écologiques.

Fabriquer de meilleurs produits signifie aussi qu'ils ont un impact contrôlé sur l'environnement.

Nous croyons fermement que l'ingénierie, la conception et l'innovation permettront de relever les défis les plus pressants à l'avenir, c'est pourquoi nous appliquons ce que nous prêchons.

Qu'est-ce que cela implique dans le béton ?

Il s'agit d'appliquer la conception pour la durabilité ou la réparabilité à tous les produits que nous fabriquons. Plus précisément, cela signifie - bien sûr - optimiser la consommation d'énergie du produit, mais aussi dimensionner raisonnablement la solution produit dans son ensemble. L'objectif est de créer de petites victoires qui s'accumuleront au fil du temps. Nous croyons aux résultats composés : parce que nous faisons évoluer les produits, nos bonnes et nos mauvaises décisions évolueront également en conséquence, et nous devons nous en méfier. Encore plus terre à terre, nous finissons souvent par utiliser moins de ressources en nous posant des questions simples et stupides telles que :
Avons-nous vraiment besoin de toutes ces fonctionnalités contenues dans la V1 ? Une V1 optimisée est toujours préférable à une V1 riche en fonctionnalités mais gourmande en énergie. En prime, l'investissement dans le développement du produit est moindre et la mise sur le marché est plus rapide !
Pouvons-nous offrir les mêmes caractéristiques en utilisant des matériaux recyclés ou revalorisés ?
Avons-nous vraiment besoin de 48 heures d'utilisation continue alors que le cas d'utilisation typique montre clairement le contraire ?
Avons-nous vraiment besoin d'envoyer un adaptateur d'alimentation aux clients en 2023 alors que tout le monde utilise le Type-C ?
Il s'agit de concevoir un emballage plus léger, avec moins de fioritures. L'objectif est d'optimiser la taille et le poids de l'UGS afin d'alléger son "poids" littéral - jeu de mots - sur le transport et les émissions de CO2 qui y sont liées, tout en rendant l'emballage recyclable.
Cela signifie qu'il faut planifier les programmes de production un peu plus à l'avance afin d'éviter d'utiliser le fret aérien pour compenser les délais serrés, en utilisant de préférence des moyens de transport à plus faible intensité de carbone. Cela signifie également qu'il faut produire des lots plus importants en une seule fois au lieu de répéter des lots plus petits afin de mutualiser tout "investissement énergétique" dans le cycle de production.
Il s'agit d'éduquer nos clients sur l'impact environnemental de leurs produits et de leur fournir une assistance et des conseils sur la manière de les utiliser, de les éliminer ou de les réparer sur leur marché cible.
Il s'agit d'optimiser le rendement qualitatif à chaque étape de la fabrication, tant dans notre usine que chez nos sous-traitants, afin de réduire la consommation d'énergie, les déchets et les rebuts.
Il s'agit d'utiliser autant que possible les énergies renouvelables pour alimenter notre usine.

Fabriquer de meilleurs produits, être une meilleure entreprise.

Comment construire une meilleure entreprise ?

Le type d'entreprise qui attirera de grands clients et embauchera tout de même. Le type d'entreprise qui tient ses promesses, bien sûr, c'est le minimum, mais qui inspire aussi les gens. Chez Supernova, nous pensons qu'il n'y a pas de formule magique pour une grande entreprise, mais le fait de façonner sans relâche une culture forte en son sein est un bon point de départ !

Ce post a en fait commencé comme un wiki interne à l'entreprise pour les nouveaux employés et les directeurs de comptes de vente afin de comprendre comment nous nous déplaçons ici. Mais après en avoir discuté maintes et maintes fois, nous avons senti que quelque chose n'allait pas.

Pourquoi prêcher la transparence et garder ce wiki interne ? Nous sommes ce que nous décidons d'être, alors pourquoi ne pas le faire savoir à tout le monde ? En fin de compte, notre entreprise, bien que précieuse en soi, n'est représentée que par quelques lignes sur un papier, alors que pour être vraiment à la hauteur de nos valeurs, nous devons les appliquer tous les jours. Il nous est alors apparu évident qu'il n'y avait rien de mieux que de rendre des comptes pour s'assurer que nous respections nos valeurs au quotidien. C'est alors que nous avons décidé de publier ce wiki en ligne et d'en faire un Manifeste de la culture.

Il n'est certainement pas parfait, il changera très probablement au fur et à mesure de l'évolution de l'être humain, mais essayer de respecter ces valeurs et de les appliquer dans notre travail quotidien ou dans nos interactions avec les clients est ce qui est le plus important en fin de compte.

Le succès vient du succès du client

Nous ne voulons pas vendre à nos prospects ou à nos clients.Nous sommes prêts à poser des questions et à écouter leurs réponses afin de comprendre leurs besoins.Une fois que nous avons compris leurs besoins, nous pouvons adapter la meilleure solution pour eux.Vous devez vous assurer que notre entreprise répond vraiment à leurs besoins, même si cela signifie finalement refuser leur entreprise ou leur présenter une meilleure option. Assurez-vous qu'ils réussissent avant nous.

Les clients achètent ce dont ils ont besoin. Nous ne leur vendons pas ce dont ils n'ont pas besoin.

Il n'y a pas de problèmes, il n'y a que des solutions.

Le service que nous fournissons à nos clients doit être axé sur les solutions.

Il peut y avoir des problèmes en cours de route, mais notre mission est de fournir à nos clients les solutions les plus rentables et les plus rapides.

Même le problème le plus complexe a une solution, parlez-en à votre équipe d'experts.

Les clients ne travaillent pas avec nous pour éviter les problèmes, ils travaillent avec nous parce qu'ils savent que nous pouvons les résoudre.

Communication transparente et directe

En créant des technologies et des produits matériels à partir de zéro, il est raisonnable de penser que des défis seront parfois rencontrés. Notre mission est de trouver et de résoudre les problèmes afin de créer le meilleur produit, et non de prétendre que les problèmes n'existent pas.

En communiquant avec nos clients, il faut toujours fixer les bonnes attentes. Donnez toujours une description précise des avancées actuelles lorsque le client le demande, même si cela implique de donner de mauvaises nouvelles. Mais n'oubliez pas que les mauvaises nouvelles doivent toujours être accompagnées d'une solution.